'노답' 인사업무, 해법은 있는가?

오늘날 기업에서 인사(HR) 부서의 중요성은 날로 커지고 있습니다. 하지만 동시에 인사 업무는 '노답'이라는 평가를 자주 받습니다. 그럼에도 불구하고, 상황에 적합한 통합적 해법을 제시하는 HRBP의 역할이 고액 연봉으로 증명되며, 그 가치를 인정받고 있습니다. 이 글에서는 인사 업무의 복잡성과 도전 과제를 살펴보고, ‘노답’의 평가를 극복할 방안을 모색해 보겠습니다.

무한한 변수, 사람

인사업무는 인간 관계 활동의 결과물입니다. 그래서 하나의 정답만 존재하지 않습니다. 인사는 기업의 가장 중요한 자산인 '사람'을 다루죠. 사람은 복잡하고 예측 불가능하며, 상황에 따라 변화합니다. 노무나 세무와 달리 인사에는 명확한 법적 기준이나 원칙이 없어요. 그래서 매 상황마다 새로운 해법을 찾아야 합니다. 예를 들어, 채용 과정에서 면접을 몇 번 보든, 합격 점수를 어떻게 정하든 회사마다 다르게 운영해도 됩니다. 이렇게 정해진 기준이 없다 보니, 누군가를 계속 설득해야 하고, 결과에 대한 해석도 천차만별일 수 있습니다.

이해관계의 갈등 지대

인사 부서는 회사의 이익, 직원들의 요구, 법적 규제 사이에서 균형을 잡아야 합니다. 경영진은 실적 증대, 비용 절감과 생산성 향상을 원하고, 직원들은 더 나은 근무 조건과 복지를 요구하죠. 이 사이에서 공정성을 유지하며 모두를 만족시키는 건 거의 불가능한 과제로 보입니다. 또한 새로운 기술의 도입, 세대 간 가치관 차이 등으로 인해 기존 정책과 제도의 변화가 끊임없이 요구됩니다. 이로 인해 이해관계 조정이 계속해서 필요한 상황입니다.

보이지 않는 것을 보아야...

인사의 많은 영역은 정량적 측정이 어렵습니다. 직원만족도, 조직문화, 교육효과 등은 숫자로 쉽게 환산되지 않아요. 이는 인사 부서의 노력과 성과를 입증하기 어렵게 만들며, 때로는 인사 기능의 가치를 평가절하하는 결과를 낳기도 합니다. 물론 정성적 업무를 정량적 가치로 전환하여 측정을 시도하지만, 여전히 한계가 있습니다. 측정의 한계를 넘어 인사의 가치를 증명해 내야 하는 과제를 안고 있습니다.

인사 담당자는 채용, 평가, 교육, 보상, 조직문화, 노사관계 등 다양한 분야의 전문성을 요구받습니다. 각 영역마다 깊이 있는 지식과 경험이 필요하며, 이를 통합적으로 적용할 수 있는 능력도 필요하죠. 하지만 현실은 좀 다릅니다. 작은 조직에서 일하면 여러 업무를 담당하느라 깊이가 부족하고, 큰 조직에서는 한 업무만 몇 년씩 하다 보니 다양한 시각이 부족할 수 있어요. 그러나 결국 인사업무는 넓이와 깊이를 모두 갖춘 전문성이 있어야 문제의 본질을 해결할 수 있습니다. 이직율, 조직문화, 직무몰입 등과 같은 수많은 HR 과제는 인사의 어떤 기능 하나만으로 해결되기에는 한계가 있습니다. 통합적 관점에서 보아야 본질적 해법에 접근할 수 있어요. 게다가 차별 없는 채용, 공정한 평가, 적절한 해고 절차 준수 등 모든 과정에서 법적 요건을 지켜야 하고, 직원들의 정서적 반응까지 고려해야 합니다.

인사 전문가는 기업 전체를 보는 넓은 시각과 함께, 개별 인사 기능들의 상호작용을 이해해야 합니다. 깊이 있는 전문성과 폭넓은 시각 사이에서 균형을 잡는 것, 이것이 바로 인사 전문가의 과제이자 도전입니다.

끝없는 도전, 끝없는 성장!

• 인사 업무의 복잡성을 해결하기 위해서는 끊임없는 학습과 응용이 필요합니다. 변화하는 환경에 대응하려면 가장 먼저 우리회사의 제품/기술/서비스에 어떤 변화가 진행되고 있는지, 인사의 새로운 트렌드는 뭐고, 어떤 법적 기준과 업무의 성과를 돕는 기술적 변화가 있는지 항상 주시하고 받아들여야 합니다.
• 또한, 데이터 기반 의사결정 능력을 키우는 것도 중요하지요. 성과 측정의 어려움을 극복하려면 데이터 분석 능력을 향상 시켜야 합니다. 객관적인 지표를 개발하고 이를 의사결정에 활용하는 방법을 배우세요. 데이터 시각화 도구나 HR 애널리틱스 소프트웨어 도구를 익히는 것도 도움이 됩니다.
• 전문성과 통합적 시각의 균형을 잡는 것도 중요합니다. 특정 영역에 대한 깊이 있는 전문성을 키우되, 동시에 다른 영역에 대한 기본적인 이해도 갖춰야 합니다. 예를 들어, 채용 전문가라면 성과관리나 인재육성과 보상에 대해서도 기본적인 지식을 쌓으세요. 인재를 확보하면서 회사에 도움이 되는 인재인지를 판별하려면 성과관리를, 연봉조건을 협상하려면 보상관리를, 동기부여를 위해서는 인재육성에 대한 관점을 갖고 있어야 지원자를 설득하는데 효과적입니다.

신뢰와 관계의 연금술

• 인사 업무의 성공은 조직 내 다양한 이해관계자들과의 효과적인 소통과 협업에 달려 있습니다. 경영진, 조직장, 타 부서 담당과의 원활한 소통은 인사 업무 성공의 핵심입니다. 적극적 경청, 명확한 커뮤니케이션, 갈등 해결 기법 등을 공부하세요.
• 인사 업무의 책임을 다하기 위해서는 강한 윤리의식이 필요합니다. 이는 모든 구성원을 존중하고 그들의 가치를 인정하는 인간 중심적 접근에서 시작돼요. 공정성과 투명성을 바탕으로 한 의사결정은 신뢰 구축에 도움이 되며, 각 개인의 존엄성을 인정하는 태도에서 비롯됩니다. 일관된 정책 적용, 투명한 정보 공유, 공정한 처우를 통해 조직 내 신뢰를 쌓되, 이 과정에서 사람에 대한 깊은 이해와 존중이 근간이 되어야 합니다. 각 구성원을 고유한 가치를 지닌 인격체로 대하며 그들의 성장을 지원할 때, 진정한 신뢰 관계가 형성될 수 있습니다.
• 인사 전문가는 단순한 관리자가 아닌 직원들의 조력자 역할도 필요해요. 업무수행에 어떤 어려움이 있는지, 성장과 커리어에 어떤 고민들이 있는지 다양한 그들의 니즈를 이해하고 해결하려는 노력이 필요합니다. 이러한 접근을 통해 조직 내에서 인사 부서의 역할과 가치를 인정받을 수 있으며, 더 나아가 '노답'으로 보이는 상황에서도 실질적인 해결책을 제시할 수 있는 신뢰받는 파트너로 자리매김할 수 있습니다.

인사 업무는 복잡하고 도전적이며, 때로는 '노답'처럼 보일 수 있습니다. 하지만 이런 어려움은 동시에 무한한 성장과 발전의 기회이기도 하지요. 끊임없이 학습하고, 경험을 쌓으며, 통합적 시각을 키워갈 때, 우리는 더 나은 해답을 찾아갈 수 있습니다.

인사 전문가로서의 여정은 결코 쉽지 않습니다. 하지만 그 과정에서 얻는 지식과 통찰은 개인의 커리어뿐만 아니라 조직 전체에 큰 가치를 가져다줄 것입니다. '노답'의 상황에서 해답을 만들어가는 것, 그것이 바로 인사 전문가의 역할이자 도전입니다.

이런 능력은 하루아침에 만들어지지 않습니다. 하지만 꾸준한 노력으로 쌓아올린 실력은 누구도 흉내 내기 어려운 엄청난 경쟁력이 됩니다. 어려움을 넘어 만들어진 전문성은 그 자체로 자신의 브랜드이자 커리어의 핵심이 됩니다. 이러한 도전을 받아들이고 극복해 나갈 때, 우리는 진정한 인사 전문가로 성장할 수 있습니다. '노답'으로 보이는 상황에서도 자신 있게 해법을 제시하는 HR 전문가로 거듭나세요!